Visszatérítési szabályzat
Elállási és Visszaküldési Szabályzat
A termék kézhezvételétől számított 14 napon belül kérheti rendelése visszaküldését.
A visszaküldéshez a terméknek ugyanabban az állapotban kell lennie, ahogyan azt átvette: használatlan, bontatlan, eredeti csomagolásában, minden eredeti címkével (amennyiben van ilyen). A visszaküldéshez a vásárlást igazoló számla vagy egyéb vásárlási bizonylat bemutatása is szükséges.
Visszaküldési igényét az alábbi e-mail címen tudja jelezni:
A visszaküldési cím:
8514 Mezőlak, Petőfi utca 127.
Kérjük, hogy előzetes kapcsolatfelvétel nélkül ne küldjön vissza terméket. Az előzetes egyeztetés nélkül visszaküldött csomagokat nem áll módunkban elfogadni.
Amennyiben visszaküldési kérelmét elfogadjuk, tájékoztatjuk a visszaküldés menetéről és a csomag feladásának módjáról.
Bármilyen kérdés esetén forduljon hozzánk bizalommal a ksfragrancelab@gmail.com e-mail címen.
Sérült vagy hibás termékek
Kérjük, a csomag átvételét követően mielőbb ellenőrizze annak tartalmát.
Amennyiben a termék sérülten, hibásan, törötten, szivárogva érkezik meg, vagy nem a megrendelt terméket kapta, kérjük, haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot.
A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, hogy küldje el rendelési számát, valamint csatoljon jól látható fényképeket a termékről és – lehetőség szerint – a csomagolásról is.
Minden esetet egyedileg megvizsgálunk, és törekszünk arra, hogy a lehető legrövidebb időn belül megfelelő megoldást biztosítsunk.
A visszaküldés költsége
Amennyiben a visszaküldés oka nem hibás, sérült vagy tévesen kiküldött termék, a visszaküldés költsége a vásárlót terheli.
Nem visszaküldhető termékek
Bizonyos termékek jellegüknél fogva nem küldhetők vissza, ideértve az egyedi megrendelésre készült vagy személyre szabott termékeket, az ajándékkártyákat, valamint – ahol azt a hatályos jogszabályok lehetővé teszik – az akciós termékeket.
Parfümök
A teljes kiszerelésű parfümök kizárólag bontatlan, használatlan, eredeti gyári lezárással vagy fóliával ellátott állapotban küldhetők vissza.
Felbontott, használt vagy a gyári lezárástól megfosztott parfümök visszaküldésére nincs lehetőség, kivéve, ha a termék sérülten vagy hibásan érkezett, illetve ha azt a hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályok előírják.
10 ml-es parfümminták (dekantok)
Higiéniai és termékbiztonsági okokból a 10 ml-es parfümminták (dekantok) nem jogosultak visszaküldésre vagy visszatérítésre, kivéve, ha sérülten, törötten, szivárogva, hibásan érkeznek, vagy nem a megrendelt terméket kapta a vásárló.
Ilyen esetben kérjük, hogy a lehető leghamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy mielőbb megoldhassuk a problémát.
Csere
Amennyiben másik terméket szeretne vásárolni, a leggyorsabb megoldás az eredeti termék visszaküldése.
Miután a visszaküldést elfogadtuk, új rendelést adhat le a kívánt termékre.
Az Európai Unió fogyasztóinak 14 napos elállási joga
Amennyiben rendelését az Európai Unió területére szállítjuk, a hatályos jogszabályok alapján jogosult a szerződéstől a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállni.
A visszaküldött terméknek ugyanabban az állapotban kell lennie, ahogyan azt átvette: használatlanul, bontatlanul, eredeti csomagolásában, valamint a vásárlást igazoló bizonylattal együtt.
Jelen szabályzat nem korlátozza a fogyasztót a hatályos jogszabályok alapján megillető jogok gyakorlásában.
Visszatérítés
A visszaküldött termék beérkezését és megvizsgálását követően e-mailben értesítjük arról, hogy a visszatérítést jóváhagytuk-e.
Jóváhagyás esetén az összeget az eredeti fizetési módon térítjük vissza 10 munkanapon belül.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a bank vagy a kártyakibocsátó további időt vehet igénybe a visszatérítés feldolgozásához és jóváírásához.
A visszaküldött termékeket megfelelően becsomagolva kell feladni, hogy a szállítás során ne sérüljenek. Amennyiben a termék a nem megfelelő csomagolás következtében sérül meg a visszaküldés során, a hatályos jogszabályok által megengedett mértékben fenntartjuk a jogot a visszatérítés csökkentésére vagy megtagadására.
A beérkezett visszaküldéseket általában 3 munkanapon belül megvizsgáljuk.
Amennyiben a visszatérítés jóváhagyását követően 15 munkanapon belül nem érkezik meg az összeg, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a ksfragrancelab@gmail.com e-mail címen.